Syarat dan Ketentuan Penggunaan Amaroo

1. Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, istilah berikut mempunyai arti:

• Amaroo, Kami: PT Amaroo Teknologi Indonesia, berkedudukan di Gedung Menara Tendean (M-TEN) Lt. 17 Unit C, Jl. Kapten Tendean No. 20C, Kuningan Barat, Mampang Prapatan, Jakarta Selatan 12710, NIB 0508260203925.
• Aplikasi: aplikasi seluler Amaroo untuk iOS dan Android beserta situs web pendukungnya.
• Platform: Aplikasi dan seluruh layanan teknologi yang Amaroo sediakan melalui Aplikasi.
• Pengguna, Anda: setiap orang yang membuat akun di Aplikasi.
• Pemilik: Pengguna yang memesan Layanan untuk hewan peliharaannya.
• Penjaga: Pengguna yang menawarkan dan melaksanakan Layanan. Satu akun dapat berperan sebagai Pemilik sekaligus Penjaga.
• Layanan: jasa perawatan hewan yang tersedia di Aplikasi, yaitu: Jalan Anjing (walking), Penitipan Menginap (boarding, hewan menginap di rumah Penjaga), Jaga Rumah (house sitting, Penjaga menginap di rumah Pemilik), Kunjungan Singkat (drop-in visit, Penjaga datang ke rumah Pemilik), dan Penitipan Harian (doggy day care).
• Pesanan: perjanjian antara satu Pemilik dan satu Penjaga untuk satu Layanan pada satu slot waktu tertentu, yang dibuat dan dibayar melalui Aplikasi.
• Pesanan Instan: Pesanan Jalan Anjing atau Kunjungan Singkat yang waktu mulainya dalam 60 menit sejak dipesan.
• Harga Layanan: harga yang ditetapkan Penjaga untuk satu Layanan.
• Biaya Pemesanan: biaya tetap sebesar Rp 3.000 yang dibayar Pemilik pada setiap Pesanan.
• Biaya Platform: 15% dari Harga Layanan, yang menjadi hak Amaroo.
• Bagian Penjaga: 85% dari Harga Layanan, yang menjadi hak Penjaga.
• Level Penjaga: peringkat 1 sampai 10 yang ditentukan Amaroo berdasarkan jumlah Pesanan selesai dan rating Penjaga, yang menentukan batas maksimum Harga Layanan yang dapat ditetapkan Penjaga sebagaimana diatur dalam Pasal 5.2.
• Saldo: akumulasi Bagian Penjaga yang sudah dapat ditarik oleh Penjaga.
• Mitra Pembayaran: PT Xendit Indonesia atau penyedia jasa pembayaran berizin lain yang Amaroo tunjuk.
• Mitra Verifikasi: penyedia jasa verifikasi identitas digital yang Amaroo tunjuk.
• Cabang: lokasi fisik yang Amaroo tetapkan untuk verifikasi tatap muka Penjaga.
• Kebijakan Privasi: kebijakan pelindungan data pribadi Amaroo yang tersedia di Aplikasi dan situs web.

2. Penerimaan dan perubahan Syarat

1. 2.1Dengan membuat akun, mencentang persetujuan saat pendaftaran, atau menggunakan Aplikasi, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat ini beserta Kebijakan Privasi.
2. 2.2Amaroo berhak mengubah, menambah, atau memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu berdasarkan kebutuhan operasional, pengembangan platform, perubahan kebijakan, atau perubahan peraturan perundang-undangan.
3. 2.3Setiap perubahan yang bersifat material akan diberitahukan melalui Aplikasi, email terdaftar, atau sarana komunikasi lain yang dianggap patut oleh Amaroo paling lambat 14 (empat belas) hari kalender sebelum perubahan tersebut berlaku, kecuali perubahan tersebut diperlukan untuk memenuhi kewajiban berdasarkan peraturan perundang-undangan, perintah atau kebijakan pemerintah, atau untuk mencegah risiko keamanan, penipuan, penyalahgunaan Platform, atau kerugian terhadap Pengguna maupun Amaroo, yang dalam hal demikian dapat berlaku sejak tanggal pemberitahuan atau tanggal lain yang ditentukan Amaroo.
4. 2.4Penggunaan Aplikasi setelah tanggal berlakunya perubahan Syarat dan Ketentuan dianggap sebagai persetujuan Pengguna terhadap perubahan tersebut.
5. 2.5Apabila Pengguna tidak menyetujui perubahan Syarat dan Ketentuan, Pengguna dapat berhenti menggunakan Aplikasi dan menghapus akunnya sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

3. Peran Amaroo

1. 3.1Amaroo merupakan penyelenggara Platform yang menyediakan sarana teknologi untuk mempertemukan Pemilik dengan Penjaga. Amaroo bukan penyedia, pelaksana, pemberi kerja, atau pihak yang secara langsung melaksanakan Layanan kepada Pemilik.
2. 3.2Layanan dilaksanakan oleh Penjaga berdasarkan Pesanan antara Pemilik dan Penjaga. Penjaga bertanggung jawab secara mandiri atas pelaksanaan Layanan dan segala tindakan yang dilakukannya dalam melaksanakan Layanan.
3. 3.3Penjaga merupakan mitra independen dan bukan karyawan, pekerja, agen, wakil, kuasa, distributor, atau franchisee Amaroo. Tidak terdapat hubungan kerja, hubungan keagenan, persekutuan, usaha bersama, atau hubungan kemitraan usaha antara Amaroo dan Penjaga.
4. 3.4Penjaga memiliki kewenangan untuk menentukan ketersediaan, jenis Layanan yang ditawarkan, serta Harga Layanan sesuai dengan mekanisme yang ditetapkan pada Platform.
5. 3.5Amaroo tidak memberikan jaminan bahwa setiap Penjaga akan selalu tersedia, memenuhi ekspektasi Pemilik, atau melaksanakan Layanan tanpa risiko.
6. 3.6Verifikasi Penjaga yang dilakukan Amaroo atau pihak ketiga yang ditunjuk Amaroo hanya merupakan bagian dari proses mitigasi risiko dan tidak dapat dianggap sebagai jaminan atas identitas, kualitas, kemampuan, keamanan, perilaku, atau kelayakan Penjaga.
7. 3.7Amaroo tidak menyediakan produk asuransi atas hewan, orang, rumah, kendaraan, barang, atau harta benda lainnya yang berkaitan dengan pelaksanaan Layanan.

4. Akun

1. 4.1Untuk membuat akun pada Aplikasi, Anda wajib berusia sekurang-kurangnya 18 (delapan belas) tahun dan cakap melakukan perbuatan hukum berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dengan membuat akun, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memenuhi persyaratan tersebut.
2. 4.2Amaroo berhak meminta informasi atau melakukan verifikasi usia dan/atau identitas apabila dianggap diperlukan untuk kepatuhan, keamanan, pencegahan penipuan, atau perlindungan Pengguna dan Platform.
3. 4.3Pendaftaran dapat dilakukan dengan email dan kode verifikasi sekali pakai, dengan akun Google atau Apple, atau dengan email atau nomor telepon dan kata sandi. Sebelum dapat membayar Pesanan, Anda wajib memverifikasi email atau nomor WhatsApp Anda.
4. 4.4Anda wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan terkini, serta memperbaruinya bila berubah. Satu orang hanya boleh memiliki satu akun.
5. 4.5Anda bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda. Aplikasi menyediakan verifikasi dua langkah melalui email dan daftar perangkat yang masuk yang dapat Anda cabut sewaktu-waktu. Segera laporkan ke Amaroo bila Anda menduga akun Anda diakses tanpa izin.
6. 4.6Amaroo dapat menolak pendaftaran, menangguhkan, atau menutup akun yang melanggar Syarat ini, memberikan data palsu, atau yang menurut penilaian wajar Amaroo membahayakan Pengguna lain, hewan, atau Platform.

5. Ketentuan khusus Penjaga

5.1 Verifikasi

1. 5.1.1Sebelum profil Penjaga muncul di pencarian dan sebelum Saldo dapat ditarik, Penjaga wajib lulus dua verifikasi: (a) verifikasi identitas digital melalui Mitra Verifikasi, meliputi pencocokan KTP dan pemeriksaan liveness; dan (b) verifikasi tatap muka di Cabang.
2. 5.1.2Untuk Layanan yang dilaksanakan di rumah Penjaga (Penitipan Menginap dan Penitipan Harian), Penjaga wajib mengunggah foto kondisi rumahnya.
3. 5.1.3Dari proses verifikasi, Amaroo hanya menyimpan hasil verifikasi, nama sesuai KTP, tanggal lahir, dan nilai hash dari NIK. Gambar KTP dan swafoto disimpan oleh Mitra Verifikasi, bukan oleh Amaroo. Rincian ada di Kebijakan Privasi.
4. 5.1.4Amaroo dapat meminta verifikasi ulang sewaktu-waktu.

5.2 Profil, harga, dan level

1. 5.2.1Informasi profil, pengalaman, dan foto galeri harus benar dan merupakan milik atau hak Penjaga.
2. 5.2.2Penjaga menetapkan sendiri Harga Layanan untuk tiap jenis Layanan, dengan batas maksimum sesuai Level Penjaga. Level berjenjang dari 1 sampai 10 dan ditentukan Amaroo berdasarkan jumlah Pesanan selesai dan rating. Level 10 tidak memiliki batas harga. Amaroo dapat menaikkan atau menurunkan Level sesuai kinerja.
3. 5.2.3Kalender ketersediaan yang Penjaga isi menentukan kapan Penjaga dapat dipesan. Sakelar "online" hanya menentukan apakah Penjaga menerima Pesanan Instan.

5.3 Pelaksanaan Layanan

Penjaga wajib:

1. 5.3.1Hadir dan melaksanakan Layanan sesuai slot waktu yang dipesan, dan mengikuti instruksi wajar Pemilik mengenai hewan.
2. 5.3.2Mengaktifkan pelacakan lokasi di Aplikasi selama Layanan Jalan Anjing berlangsung dan mengisi laporan layanan (makan, buang air, jalan) bila diminta.
3. 5.3.3Melaksanakan Layanan sendiri, dan tidak mengalihkannya kepada orang lain tanpa persetujuan tertulis Pemilik.
4. 5.3.4Segera menghubungi Pemilik, kontak darurat, atau dokter hewan yang tercantum di profil hewan bila terjadi keadaan darurat.
5. 5.3.5Menjaga kerahasiaan alamat, akses rumah, dan informasi pribadi Pemilik.

5.4 Status dan kewajiban sendiri

1. 5.4.1Penjaga bertanggung jawab secara mandiri atas seluruh kewajiban perpajakan, perizinan, jaminan sosial, biaya operasional, dan kewajiban hukum lainnya yang timbul dari kegiatan Penjaga.
2. 5.4.2Amaroo tidak bertanggung jawab atas kewajiban perpajakan Penjaga, kecuali apabila berdasarkan peraturan perundang-undangan Amaroo diwajibkan untuk melakukan pemotongan, pemungutan, penyetoran, atau pelaporan pajak tertentu.
3. 5.4.3Dalam hal Amaroo diwajibkan melakukan pemotongan atau pemungutan pajak, jumlah tersebut dapat diperhitungkan dari Bagian Penjaga sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

6. Ketentuan khusus Pemilik

1. 6.1Pemilik wajib membuat profil hewan yang akurat: nama, jenis, ras, dan catatan penting termasuk riwayat kesehatan, vaksinasi, alergi, obat-obatan, dan perilaku (termasuk kecenderungan agresif). Menyembunyikan informasi ini merupakan pelanggaran Syarat.
2. 6.2Pemilik menyatakan bahwa hewan yang dipesankan Layanan adalah miliknya atau berada dalam pengasuhannya yang sah, sehat untuk menerima Layanan, dan telah divaksinasi sesuai anjuran dokter hewan.
3. 6.3Pemilik dianjurkan mengisi kontak darurat dan kontak dokter hewan di Aplikasi. Bila kosong, Penjaga akan mengambil keputusan darurat menurut penilaian wajarnya.
4. 6.4Untuk Layanan di rumah Pemilik, Pemilik wajib menyediakan akses yang aman, makanan, obat, dan perlengkapan hewan yang cukup, serta memberitahukan bahaya di rumah.
5. 6.5Pemilik wajib memastikan bahwa hewan dalam kondisi yang layak dan aman untuk menerima Layanan serta memenuhi persyaratan yang ditetapkan oleh Amaroo dan/atau Penjaga. Amaroo dan/atau Penjaga berhak menolak, membatalkan, menghentikan sementara, atau meminta perubahan atas Layanan apabila berdasarkan pertimbangan yang wajar terdapat kondisi hewan yang dapat menimbulkan risiko terhadap kesehatan, keselamatan, keamanan, kenyamanan hewan, Penjaga, Pemilik, pihak ketiga, dan/atau operasional Amaroo. Dalam hal penolakan, pembatalan, atau penghentian Layanan tersebut disebabkan oleh kondisi hewan dan/atau informasi yang diberikan oleh Pemilik yang tidak benar, tidak lengkap, atau tidak diperbarui sebagaimana diwajibkan dalam Pasal ini, maka konsekuensi biaya, pembayaran, dan/atau pengembalian dana akan mengikuti ketentuan pembatalan dan pengembalian dana yang berlaku pada Platform, tanpa mengurangi hak Amaroo untuk mengambil tindakan lain berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini.
6. 6.6Aplikasi saat ini dirancang untuk anjing. Jenis hewan lain hanya dapat dipesankan Layanan bila Penjaga secara tegas menerimanya.

7. Pemesanan

1. 7.1Pemilik memilih Penjaga, jenis Layanan, dan slot waktu, lalu membayar. Pesanan terkonfirmasi otomatis begitu pembayaran diterima, tanpa persetujuan Penjaga terlebih dahulu.
2. 7.2Pesanan yang belum dibayar dalam 10 menit dibatalkan otomatis dan slotnya dibebaskan. Kode pembayaran QRIS berlaku 60 menit.
3. 7.3Satu Penjaga tidak dapat menerima dua Pesanan pada slot waktu yang tumpang tindih. Sistem menolak pemesanan yang bertabrakan.
4. 7.4Status Pesanan bergerak satu arah: menunggu pembayaran → terkonfirmasi → selesai, atau dibatalkan. Pesanan yang dibatalkan tidak dapat dihidupkan kembali.
5. 7.5Penjaga dapat menolak Pesanan yang sudah terkonfirmasi. Penolakan diperlakukan sebagai pembatalan oleh Penjaga (Pasal 10).
6. 7.6Penjadwalan ulang dapat dilakukan tanpa biaya selama Penjaga tersedia pada slot baru.
7. 7.7Penjaga menandai Layanan selesai di Aplikasi. Bila tidak ditandai, Pesanan otomatis dianggap selesai 24 jam setelah slot berakhir.

8. Harga dan pembayaran

1. 8.1Total yang dibayar Pemilik adalah Harga Layanan ditambah Biaya Pemesanan Rp 3.000. Harga "mulai dari" yang tampil di Aplikasi hanya indikatif; harga yang mengikat adalah harga di layar pembayaran.
2. 8.2Pembayaran dilakukan di dalam Aplikasi melalui QRIS yang diproses Mitra Pembayaran. Nilai maksimum satu Pesanan adalah Rp 10.000.000; Pesanan di atas nilai itu tidak dapat dibuat. Batas ini mengikuti ketentuan yang berlaku dari waktu ke waktu pada Mitra Pembayaran dan/atau Bank Indonesia, dan dapat berubah tanpa memerlukan perubahan Syarat ini.
3. 8.3Amaroo dapat menunjuk Mitra Pembayaran untuk memproses pembayaran, menerima dana, menyimpan dana untuk sementara, melakukan pengembalian dana, dan/atau meneruskan dana kepada pihak yang berhak sesuai dengan mekanisme Platform.
4. 8.4Dalam rangka pelaksanaan pembayaran, Amaroo bertindak sebagai penyelenggara Platform dan fasilitator pembayaran antara Pemilik dan Penjaga dan tidak menjadi pihak dalam hubungan penyediaan Layanan antara Pemilik dan Penjaga.
5. 8.5Dana yang diterima sehubungan dengan Pesanan dapat ditahan sampai Pesanan berstatus selesai, dibatalkan, atau sampai kondisi lain yang ditentukan dalam Syarat dan Ketentuan terpenuhi.
6. 8.6Biaya Platform sebesar 15% (lima belas persen) dari Harga Layanan merupakan hak Amaroo. Bagian Penjaga sebesar 85% (delapan puluh lima persen) dari Harga Layanan merupakan jumlah yang diperhitungkan sebagai Saldo Penjaga setelah dikurangi kewajiban yang berdasarkan Syarat dan Ketentuan menjadi tanggung jawab Penjaga. Biaya Pemesanan menjadi hak Amaroo.
7. 8.7Amaroo berhak melakukan pembulatan, koreksi administratif, penyesuaian akibat kesalahan sistem, reversal, refund, chargeback, fraud, atau kewajiban hukum yang berkaitan dengan pembayaran.
8. 8.8Seluruh pembayaran untuk Layanan yang diperoleh melalui Platform wajib dilakukan melalui Aplikasi. Pembayaran atau transaksi di luar Aplikasi untuk menghindari Biaya Platform merupakan pelanggaran material terhadap Syarat dan Ketentuan.
9. 8.9Amaroo berhak membatasi nilai, metode, frekuensi, atau jumlah transaksi berdasarkan kebijakan internal, ketentuan Mitra Pembayaran, keamanan Platform, pencegahan fraud, dan/atau peraturan yang berlaku.

9. Pembatalan oleh Pemilik

1. 9.1Pemilik dapat membatalkan Pesanan melalui Aplikasi. Persentase pengembalian dana dihitung dari total yang dibayar dan bergantung pada jenis Layanan serta jarak waktu ke jadwal mulai.

Untuk Penitipan Menginap, Jaga Rumah, Kunjungan Singkat, dan Penitipan Harian:

Untuk Jalan Anjing:

1. 9.2Pesanan Instan tidak dapat dibatalkan oleh Pemilik. Penjaga menerima Bagian Penjaga penuh seolah-olah Layanan selesai. Keadaan darurat pada Pesanan Instan ditangani melalui dukungan Amaroo, bukan pembatalan mandiri.
2. 9.3Dari Harga Layanan yang tidak dikembalikan, Penjaga menerima 85% dan Amaroo 15%. Biaya Pemesanan merupakan hak Amaroo sebagaimana diatur dalam Pasal 8.6 dan tidak diperhitungkan dalam pembagian ini.
3. 9.4Tabel di atas ditampilkan di Aplikasi sebelum Pemilik mengonfirmasi Pesanan.

10. Pembatalan oleh Penjaga, denda, dan penangguhan

1. 10.1Bila Penjaga membatalkan atau menolak Pesanan kapan pun, Pemilik menerima pengembalian 100% dari total yang dibayar.
2. 10.2Bila Penjaga membatalkan Pesanan Penitipan Menginap atau Jaga Rumah kurang dari 24 jam sebelum jadwal mulai, Penjaga dikenakan denda 10% dari Harga Layanan yang dibayarkan kepada Pemilik sebagai kompensasi, kecuali Pemilik memilih membebaskannya.
3. 10.3Amaroo menalangi denda tersebut kepada Pemilik paling banyak sebesar Saldo Penjaga saat itu. Sisanya dibayarkan kepada Pemilik seiring Penjaga memperoleh Bagian Penjaga berikutnya. Denda dipotong dari Saldo Penjaga, dan bila Saldo tidak mencukupi, dari Bagian Penjaga yang akan datang.
4. 10.4Pembatalan mendadak, yaitu kurang dari 24 jam untuk Penitipan Menginap dan Jaga Rumah, atau 1 jam atau kurang untuk Layanan lain, dicatat sebagai pelanggaran. Tiga pelanggaran dalam 6 bulan mengakibatkan akun Penjaga ditangguhkan: tidak muncul di pencarian dan tidak dapat dipesan sampai Amaroo memulihkannya.
5. 10.5Penolakan berulang dapat memengaruhi Level dan urutan tampil Penjaga.

11. Pengembalian dana

1. 11.1Pembayaran QRIS tidak dapat dibalik. Pengembalian dana dilakukan dengan transfer ke rekening bank atau dompet digital yang Pemilik daftarkan di Aplikasi.
2. 11.2Bila Pemilik belum mendaftarkan rekening saat pembatalan, hak pengembalian dicatat sebagai dana yang dapat diklaim dengan nilai yang dibekukan pada saat pembatalan. Pemilik dapat mengklaimnya kapan saja melalui Aplikasi setelah mendaftarkan rekening.
3. 11.3Dalam hal pengembalian dana dilakukan melalui transfer bank dan/atau metode pembayaran lain yang menimbulkan biaya administrasi, biaya transfer, atau biaya pemrosesan lainnya, biaya tersebut dapat dibebankan kepada Pemilik dan/atau diperhitungkan dari jumlah dana yang dikembalikan, dengan memperhatikan ketentuan dan kebijakan metode pembayaran yang berlaku. Amaroo tidak bertanggung jawab atas biaya yang dikenakan oleh bank, penyedia layanan pembayaran, dan/atau pihak ketiga lainnya sehubungan dengan proses pengembalian dana tersebut.
4. 11.4Saat ini Amaroo tidak memotong biaya transfer dari nilai pengembalian dana. Perubahan atas hal ini diberitahukan sesuai Pasal 2.

12. Penarikan Saldo oleh Penjaga

1. 12.1Penjaga dapat menarik Saldo kapan saja melalui Aplikasi. Setiap penarikan mencairkan seluruh Saldo yang tersedia ke rekening bank yang terdaftar dan diproses Mitra Pembayaran.
2. 12.2Penarikan hanya dapat dilakukan setelah kedua verifikasi pada Pasal 5.1 terpenuhi. Rekening tujuan harus atas nama Penjaga sendiri.
3. 12.3Nomor rekening dan NPWP disimpan oleh Mitra Pembayaran. Amaroo hanya menyimpan empat digit terakhir dan status verifikasinya.
4. 12.4Saat ini tidak ada jumlah minimum penarikan dan tidak ada biaya penarikan yang dibebankan kepada Penjaga. Perubahan atas hal ini diberitahukan sesuai Pasal 2.
5. 12.5Denda (Pasal 10), pengembalian dana yang menjadi beban Penjaga, dan koreksi atas kesalahan pembayaran dipotong dari Saldo. Saldo negatif dilunasi dari Bagian Penjaga yang akan datang.
6. 12.6Amaroo berhak menunda, menahan sementara, atau membatasi proses penarikan Saldo Penjaga apabila terdapat alasan yang wajar untuk menduga adanya sengketa, klaim, pembatalan, pengembalian dana, transaksi yang tidak sah, penipuan, pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan, kewajiban pembayaran yang belum diselesaikan, kesalahan administrasi atau sistem, atau adanya permintaan dari pihak yang berwenang. Penundaan, penahanan, atau pembatasan tersebut dapat dilakukan selama diperlukan secara wajar untuk melakukan verifikasi, penyelesaian sengketa, koreksi transaksi, pemenuhan kewajiban kepada Pemilik atau pihak ketiga, dan/atau pemenuhan kewajiban hukum Amaroo. Dalam hal terdapat jumlah yang menjadi kewajiban Penjaga kepada Amaroo dan/atau pihak lain berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini, Amaroo berhak melakukan perhitungan, pemotongan, dan/atau pengimbangan terhadap Saldo Penjaga dan/atau pembayaran yang akan diterima Penjaga, sepanjang diperbolehkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

13. Percakapan, ulasan, dan konten Pengguna

1. 13.1Aplikasi menyediakan percakapan teks dan foto antara Pemilik dan Penjaga yang terikat pada satu Pesanan.
2. 13.2Anda bertanggung jawab atas konten yang Anda kirim atau unggah (pesan, foto hewan, foto galeri, foto rumah, foto ulasan). Anda menjamin memiliki hak atas konten tersebut dan memberi Amaroo lisensi non-eksklusif, bebas royalti, untuk menyimpan, menampilkan, dan meneruskannya sejauh diperlukan untuk menjalankan Platform.
3. 13.3Dilarang mengirim konten yang melanggar hukum, mengandung kekerasan terhadap hewan, pornografi, ancaman, pelecehan, data pribadi orang lain tanpa izin, atau penawaran transaksi di luar Aplikasi.
4. 13.4Pengguna dapat melaporkan pesan atau foto. Amaroo meninjau laporan, dapat menghapus konten, dan dapat menangguhkan akun. Amaroo tidak melakukan pemantauan otomatis atas seluruh percakapan dan tidak menjamin akan menemukan setiap pelanggaran.
5. 13.5Ulasan Pemilik terhadap Penjaga (bintang, label, dan foto) hanya dapat ditulis satu kali per Pesanan yang selesai, tampil di profil Penjaga secara publik, tidak dapat diubah atau dihapus oleh penulisnya, dan harus mencerminkan pengalaman yang sebenarnya.
6. 13.6Penilaian Penjaga terhadap Pemilik hanya dapat diberikan setelah Pesanan selesai, tidak ditampilkan di Aplikasi, dan digunakan Amaroo secara internal untuk keamanan dan kepercayaan.
7. 13.7Lencana pada profil hewan diberikan oleh Penjaga atau Amaroo dan bersifat informatif.
8. 13.8Pesan, foto percakapan, dan data lokasi disembunyikan dari Pengguna 30 hari setelah Pesanan berakhir dan dihapus permanen 6 bulan setelah Pesanan berakhir, kecuali diperlukan untuk sengketa yang sedang berjalan atau kewajiban hukum.

14. Pelacakan lokasi

1. 14.1Selama Layanan Jalan Anjing berlangsung, perangkat Penjaga mengirimkan lokasinya secara berkala (sekitar tiap 15 sampai 30 detik) dan Pemilik dapat melihatnya di peta dengan jeda singkat. Dengan memulai Layanan, Penjaga menyetujui pengiriman lokasi ini.
2. 14.2Pemilik hanya boleh menggunakan data lokasi untuk memantau Layanan yang bersangkutan.
3. 14.3Lokasi rumah Penjaga ditampilkan kepada Pemilik hanya sebagai jarak yang dibulatkan ke 100 meter; koordinat pasti tidak pernah ditampilkan.

15. Perilaku yang dilarang

Anda dilarang:

1. 15.1Menggunakan Platform untuk melanggar hukum, termasuk peraturan tentang kesejahteraan hewan.
2. 15.2Memalsukan identitas, dokumen, profil hewan, atau ulasan.
3. 15.3Mengalihkan Pesanan atau pembayaran ke luar Aplikasi untuk menghindari Biaya Platform.
4. 15.4Melecehkan, mengancam, mendiskriminasi, atau menipu Pengguna lain.
5. 15.5Membuat lebih dari satu akun, atau menggunakan akun orang lain.
6. 15.6Mengakses Platform dengan cara otomatis, merusak, atau tanpa izin, termasuk mengumpulkan data Pengguna lain.
7. 15.7Menyalahgunakan mekanisme pembatalan, denda, atau pengembalian dana.

16. Keselamatan hewan dan keadaan darurat

1. 16.1Bila hewan sakit atau cedera selama Layanan, Penjaga wajib segera menghubungi Pemilik atau kontak darurat, dan bila mendesak, membawa hewan ke dokter hewan terdekat atau yang tercantum di profil hewan.
2. 16.2Dalam hal hewan mengalami sakit, cedera, kondisi medis, atau keadaan darurat selama berlangsungnya Layanan, Pemilik bertanggung jawab atas seluruh biaya pemeriksaan, perawatan, pengobatan, tindakan medis, transportasi, dan/atau biaya dokter hewan yang timbul sehubungan dengan kondisi tersebut, kecuali apabila berdasarkan bukti yang memadai kondisi tersebut secara langsung disebabkan oleh kelalaian atau kesengajaan Penjaga dalam menjalankan Layanan. Penjaga wajib, sepanjang memungkinkan, segera memberitahukan kepada Pemilik mengenai kondisi tersebut dan mengambil tindakan yang wajar dan diperlukan untuk menjaga keselamatan hewan dalam keadaan darurat. Amaroo tidak bertanggung jawab atas biaya atau kerugian yang timbul dari kondisi kesehatan hewan, kecuali apabila secara langsung disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian Amaroo yang dapat dibuktikan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
3. 16.3Amaroo tidak menanggung biaya perawatan, penggantian, atau kompensasi apa pun atas hewan.
4. 16.4Kekerasan terhadap hewan mengakibatkan penutupan akun seketika dan dapat dilaporkan kepada pihak berwenang.
5. 16.5Layanan dukungan Amaroo tersedia melalui email [email protected]. Panduan dalam Aplikasi tersedia setiap saat; ini bukan layanan tanggap darurat.

17. Penangguhan, pengakhiran, dan penghapusan akun

1. 17.1Anda dapat menghapus akun kapan saja melalui menu Pengaturan di Aplikasi atau halaman penghapusan akun di situs web. Penghapusan ditolak selama masih ada dana yang berjalan (Pesanan aktif, pengembalian dana yang belum selesai, atau penarikan yang sedang diproses) dan diproses setelah semuanya selesai.
2. 17.2Penghapusan akun tidak menghapus data, informasi, dan/atau catatan transaksi yang wajib disimpan oleh Amaroo berdasarkan peraturan perundang-undangan, diperlukan untuk penyelesaian sengketa, pencegahan fraud, keamanan, audit, atau perlindungan hak Amaroo dan/atau pihak lain. Data tersebut dapat disimpan atau dianonimkan sesuai dengan Kebijakan Privasi Amaroo.
3. 17.3Amaroo dapat menangguhkan atau menutup akun yang melanggar Syarat ini, dengan pemberitahuan kecuali pemberitahuan dilarang hukum atau membahayakan Pengguna lain. Saldo yang sah tetap dapat ditarik setelah kewajiban Pengguna (termasuk denda) diselesaikan.
4. 17.4Pasal 8, 10, 12, 13 ayat 2, 19, 20, 21, dan 23 tetap berlaku setelah akun berakhir.

18. Sengketa antar Pengguna

1. 18.1Sengketa mengenai pelaksanaan Layanan, pembatalan, denda, atau pengembalian dana terlebih dahulu diselesaikan antara Pemilik dan Penjaga melalui percakapan di Aplikasi.
2. 18.2Bila tidak selesai, salah satu pihak dapat melaporkannya kepada Amaroo melalui Aplikasi atau email dukungan. Amaroo akan meninjau bukti yang tersedia di Platform (percakapan, laporan layanan, data lokasi, riwayat Pesanan) dan dapat memutuskan pengembalian dana, denda, penangguhan, atau tindakan lain sesuai Syarat ini.
3. 18.3Keputusan Amaroo dalam penyelesaian sengketa bersifat final dan mengikat dalam lingkup Platform, berdasarkan informasi dan bukti yang tersedia. Keputusan tersebut tidak mengurangi hak Pengguna untuk menempuh upaya hukum sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

19. Hak kekayaan intelektual

1. 19.1Aplikasi, merek Amaroo, logo, desain, dan seluruh kontennya (selain konten Pengguna) adalah milik Amaroo atau pemberi lisensinya dan dilindungi hukum.
2. 19.2Amaroo memberi Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, untuk menggunakan Aplikasi sesuai Syarat ini. Dilarang menyalin, mengubah, merekayasa balik, atau mengeksploitasi Aplikasi secara komersial.
3. 19.3Konten Pengguna tetap milik Pengguna, dengan lisensi kepada Amaroo sebagaimana Pasal 13 ayat 2.

20. Penafian

1. 20.1Platform disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Amaroo tidak memberikan jaminan, tersurat maupun tersirat, bahwa Platform akan selalu tersedia, bebas dari gangguan, bebas dari kesalahan, atau sesuai dengan kebutuhan tertentu Pengguna.
2. 20.2Amaroo bukan penyedia Layanan, dan tidak menjamin kualitas, keamanan, ketepatan waktu, atau hasil dari Layanan yang dilaksanakan Penjaga. Verifikasi Penjaga sebagaimana Pasal 5.1 bukan jaminan sebagaimana ditegaskan pada Pasal 3 ayat 6.
3. 20.3Platform bergantung pada layanan pihak ketiga, termasuk Mitra Pembayaran, Mitra Verifikasi, penyedia peta, penyedia jaringan, dan penyedia infrastruktur. Amaroo tidak bertanggung jawab atas gangguan, keterlambatan, atau kegagalan yang bersumber dari pihak ketiga tersebut.
4. 20.4Informasi yang ditampilkan di Platform (termasuk profil Penjaga, ulasan, harga indikatif, jarak, dan data lokasi) bersumber dari Pengguna atau pihak ketiga dan dapat berubah. Amaroo tidak menjamin keakuratan atau kelengkapannya.
5. 20.5Tidak ada nasihat medis, kedokteran hewan, atau hukum yang diberikan melalui Platform. Panduan dalam Aplikasi bersifat umum.

21. Batasan tanggung jawab dan ganti rugi

1. 21.1Sepanjang diperbolehkan peraturan perundang-undangan, Amaroo tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian konsekuensial, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kerugian imateriil apa pun yang timbul dari penggunaan Platform atau pelaksanaan Layanan oleh Penjaga.
2. 21.2Sepanjang diperbolehkan peraturan perundang-undangan, tanggung jawab Amaroo kepada Pengguna atas setiap klaim yang berkaitan dengan satu Pesanan dibatasi paling banyak sebesar Biaya Platform dan Biaya Pemesanan yang Amaroo terima dari Pesanan yang bersangkutan.
3. 21.3Amaroo tidak bertanggung jawab atas cedera, kehilangan, atau kematian hewan, cedera orang, atau kerusakan harta benda yang terjadi dalam pelaksanaan Layanan, kecuali secara langsung disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian Amaroo yang dapat dibuktikan.
4. 21.4Pengguna wajib membebaskan dan mengganti kerugian Amaroo, pengurus, karyawan, dan afiliasinya dari setiap klaim, tuntutan, kerugian, dan biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) dari pihak ketiga yang timbul dari pelanggaran Pengguna atas Syarat ini, pelanggaran hukum oleh Pengguna, atau tindakan Pengguna terhadap Pengguna lain, hewan, atau pihak ketiga.
5. 21.5Ketentuan Pasal ini tidak mengurangi hak Pengguna yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan tentang perlindungan konsumen.

22. Pelindungan data pribadi

1. 22.1Amaroo memproses data pribadi Anda sesuai Kebijakan Privasi dan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
2. 22.2Ringkasan data yang diproses: data akun, profil hewan, riwayat Pesanan, data pembayaran yang disamarkan, percakapan, data lokasi selama Layanan, hasil verifikasi identitas Penjaga, dan ulasan. Pihak ketiga yang menerima data terbatas pada Mitra Pembayaran, Mitra Verifikasi, dan penyedia infrastruktur yang disebut di Kebijakan Privasi.
3. 22.3Anda berhak mengakses, memperbaiki, dan menghapus data pribadi Anda sesuai Pasal 17 dan Kebijakan Privasi.

23. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

1. 23.1Syarat ini tunduk pada dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia.
2. 23.2Setiap sengketa antara Pengguna dan Amaroo yang timbul dari Syarat ini terlebih dahulu diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender sejak pemberitahuan tertulis dari salah satu pihak.
3. 23.3Bila musyawarah tidak mencapai mufakat, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan, tanpa mengurangi hak Pengguna selaku konsumen untuk menempuh penyelesaian sengketa melalui lembaga yang disediakan peraturan perundang-undangan tentang perlindungan konsumen.

24. Ketentuan lain

1. 24.1Bahasa. Syarat dan Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia untuk memenuhi Undang-Undang No. 24 Tahun 2009 tentang Bendera, Bahasa, Lambang Negara, dan Lagu Kebangsaan juncto Peraturan Presiden No. 63 Tahun 2019 tentang Penggunaan Bahasa Indonesia. Apabila tersedia terjemahan dalam Bahasa Inggris atau bahasa lainnya untuk kemudahan Pengguna, terjemahan tersebut disediakan semata-mata sebagai padanan dan tidak menggantikan versi Bahasa Indonesia. Dalam hal terdapat perbedaan penafsiran atau ketidaksesuaian antara versi Bahasa Indonesia dan versi terjemahan, maka versi Bahasa Indonesia yang berlaku dan mengikat.
2. 24.2Keterpisahan. Bila ada ketentuan yang dinyatakan tidak sah, ketentuan lain tetap berlaku.
3. 24.3Keseluruhan perjanjian. Syarat ini beserta Kebijakan Privasi merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Amaroo mengenai penggunaan Platform.
4. 24.4Pengalihan. Anda tidak dapat mengalihkan hak dan kewajiban berdasarkan Syarat ini. Amaroo dapat mengalihkannya kepada afiliasi atau penerus usahanya dengan pemberitahuan.
5. 24.5Pemberitahuan. Pemberitahuan kepada Anda dikirim melalui Aplikasi atau email terdaftar. Pemberitahuan kepada Amaroo dikirim ke [email protected] atau alamat pada Pasal 1.
6. 24.6Keadaan kahar. Amaroo tidak bertanggung jawab atas kegagalan yang disebabkan keadaan di luar kendali wajarnya, termasuk gangguan jaringan, bencana, atau tindakan pemerintah.
7. 24.7Tidak ada pengesampingan. Kelalaian Amaroo menegakkan suatu ketentuan bukan pengesampingan atas ketentuan itu.